Статья «Продавец-консультант: работа для молодых и неприкаянных?»
вызвала бурную дискуссию на нашем сайте. Кто-то сетовал на то, что за
такие деньги работодателю не на что особо рассчитывать, кто-то говорил,
что всё зависит от человека. Вопрос материальных притязаний, конечно –
штука сугубо индивидуальная. Что же касается стимулов, то самый мощный в
этой профессии – это возможность сделать стремительную карьеру безо
всякого образования. Итак, профессия продавец-консультант: давайте
познакомимся с ней поближе.
Картина верна
Но
вначале – несколько слов о том, кто, по мнению посетителей нашего сайта,
идёт в продавцы-консультанты. Для трети опрошенных полагают: это
занятие для студентов и для тех, кто не имеет опыта работы. Примерно
четверть респондентов уверена, что в продавцы-консультанты идут те, у
кого нет образования или опыта работы по специальности. Почти 10%
считают, что это лишь способ переждать «чёрный» день. При этом всего
2,6% опрошенных уверены, что эта работа приносит достойный доход и
солидные бонусы. А как же всё обстоит на самом деле?
 Руководитель подразделения
по подбору временного персонала
рекрутингового агентства Adecco Group Russia (г.Москва)
Елена ДЗАГОЕВА:
«Можно
сказать, что результаты опроса в общем отражают реальное положение дел.
Однако хотелось бы отдельно сказать о зарплатах. Совокупный доход
продавцов-консультантов состоит из окладной и бонусной части. Бонусные
политики у разных магазинов могут очень отличаться друг от друга: в
одних, например, есть ограничение по максимальному доходу, в других –
доход продавцов-консультантов не ограничен. Сфера продаж – это именно
та сфера, в которой молодые люди, в том числе студенты, могут хорошо
зарабатывать».
По данным кадрового агентства Kelly Services,
на руки продавцы-консультанты сетевых торговых точек получают в среднем
22–27 тыс. рублей. В магазинах премиум-класса совокупный доход несколько
выше: 35–40 тыс. рублей, но туда берут уже далеко не всех.
Требования – минимальные
Конечно,
чтобы сделать карьеру в продажах, нужно иметь определённый склад
характера. Если у вас проблемы с нервами, а постоянное общение с людьми
вызывает у раздражение – это не ваш вариант. Именно поэтому все
работодатели в перечне требований на первое место ставят
коммуникабельность.
 Территориальный директор
отделений по массовому подбору персонала
Kelly Services
Нина МУЛЕВА:
«Соискателю
не обязательно быть хорошим оратором или душой компании, главное, чтобы
он в целом не боялся общаться с людьми. Ещё один, безусловно, очень
важный момент, который может помешать развитию карьеры
продавца-консультанта – это явные дефекты речи».
В
большинстве случаев перечень требований на этом заканчивается.
Добавляются лишь абстрактные «желание развиваться», «умение работать в
команде», в редких случаях спрашивают об опыте работы в конкретной
области продаж. И не мудрено: торговля в нашей стране развивается
стремительно, постоянно открываются новые магазины, требуются новые
кадры, а желающих работать на не слишком престижной должности
продавца-консультанта не прибавляется.
«Например, в Москве
открытых вакансий продавцов-консультантов значительно больше, чем
потенциальных соискателей, готовых работать по ним, – рассказывает Нина
Мулева. – Из-за этого значительно повышается конкуренция за кандидатов
между работодателями».
Как нам пояснили в одной из крупнейших
сетей по продаже электроники «М-Видео», это – проблема всех крупных
городов. Коренные жители мегаполисов не очень охотно идут в
продавцы-консультанты, поэтому на этой должности часто работают не
только иногородние, но даже иностранцы – граждане союзной Белоруссии.
Среди соискателей абсолютное большинство – студенты и вчерашние
школьники. В «М-Видео», например, для 80% соискателей это первый опыт
работы.
Вообще же, по словам Нины Мулевой, на эту должность редко
идут люди старше 40 лет. Уровень образования бывает разным, но в
большинстве случаев речь идёт о среднем специальном образовании.
Впрочем, в последнее время в кадровых агентствах отмечают рост
требований к кандидатам.
«Чем больше предлагаемая компенсация,
тем выше требования к соискателям, – подчёркивает Елена Дзагоева. –
Ведь, приходя в магазин, покупатель ожидает от продавца как минимум
вежливости, внимательности и хорошего знания товара». Плюс к этому
продавец одежды, к примеру, должен следить за порядком на полках и в
зале, уметь правильно выкладывать товар, прекрасно ориентироваться в
размерах, уметь подбирать цветовые сочетания и знать весь ассортимент
магазина, чтобы показать покупателю нужные полки. «Скажу честно: берут
не всех», – предупреждает специалист Adecco.
Впрочем, в
большинстве случаев, чтобы получить работу, бывает достаточно готовности
учиться. Многие компании проводят для новичков «курс молодого бойца».
Где-то обучение проходит централизованно, где-то вновь прибывших
«натаскивают» более опытные сотрудники.
«Часто
продавцам-консультантам предлагается и дополнительное обучение,
например, тренинги по общению с клиентами или основам
мерчендайзинга», – рассказывает Нина Мулева.
Карьерные перспективы
А
дальше всё зависит от желания. Если хочешь сделать карьеру в ритейле,
для этого есть все условия. При хороших результатах стать старшим смены
или администратором магазина можно достаточно быстро. Вообще,
стремительный карьерный рост – один из главных «пряников» для
соискателей.
 Руководитель департамента
поиска, отбора и адаптации персонала
компании «М-Видео»
Ирина КЛЕЦ:
«У
нас во внутренних помещениях магазина висят объявления о наборе
менеджеров и директоров в новые открывающиеся магазины сети. И человек
сразу понимает: хочешь расти – делай свою работу хорошо, стремись
учиться и показывать лучшие результаты. И твой рост (и финансовый, и
карьерный) случится быстро. У нас есть кейс, когда директором очень
хорошего, статусного магазина стал молодой человек в возрасте 22 лет
через три года после начала работы. Новые продавцы в этом магазине
«землю грызут», видя, что в 22 года можно управлять командой в 80
человек и миллионными оборотами».
Чаще всего
продавцы-консультанты требуются в магазины электроники, одежды и обуви, а
также в салоны связи. Но и в других сферах вакансий хватает: парфюмерия
и косметика, мебель, автомобили. Кстати, в последнем случае
предъявляются наиболее строгие требования к соискателям. В большинстве
случаев нужны права категории В, но этим дело, как правило, не
ограничивается. От соискателя требуется неплохое понимание
автомобильного «железа», ведь об особенностях машины частенько
приходится рассказывать людям, хорошо разбирающимся в технике. Зато
статус продавца-консультанта в автосалоне гораздо выше, чем, к примеру, в
обувном магазине. Да и заработки, как правило, несопоставимые, ведь
бонусная часть представляет собой процент от продаж. И вот здесь умение
убеждать может буквально озолотить.
«У нас на работе один парень
поехал на техосмотр на годовалой Мазде, – рассказывает инженер Алексей
Сухов. – Пока ждал, к нему подсел продавец-консультант и начал
расхваливать новую модель. Как бы между делом предложил трейд-ин и
беспроцентный кредит. В итоге из салона мой коллега уехал на новой
машине».
Аксиомы для начинающих
Чтобы быть
успешным «продажником», нужно быть неплохим психологом и обладать
врождённым даром сидеть на двух стульях сразу. Ведь главное для
успешного продавца-консультанта – это умение угодить покупателю и
одновременно принести прибыль фирме.
Специалисты советуют
начинающим зазубрить несколько аксиом. Во-первых, не филонить. Клиент,
предоставленный сам себе, денег не принесёт. Поэтому нужно предлагать
свои услуги, но при этом не быть навязчивым. Это вторая заповедь.
Сначала стоит узнать, что нужно клиенту, а потом предложить ему
подходящий вариант. Кстати, такой бывает далеко не всегда. Задача
продавца-консультанта представить не совсем тот товар в наиболее
выгодном свете: подчеркнуть его достоинства и скромно умолчать о
недостатках. Вовремя упомянуть об акциях и скидках. Но здесь важно не
переборщить: если покупатель хочет строго определённый товар, а его нет в
наличии, не стоит пытаться во что бы то ни стало «впарить» замену:
эффект почти наверняка будет обратным. То же самое можно сказать по
поводу дополнительных опций, например, при продаже автомобиля.
Третье
правило: если покупка не состоялась, не стоит показывать своё
недовольство, даже если на клиента было потрачено много времени.
Доброжелательность и внимательность от первого и до последнего слова –
хороший задел на будущее. В следующий раз при прочих равных клиент
выберет тот магазин, где его лучше обслуживали.
Екатерина СУХОРУЧЕНКОВА
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Источник: http://www.job.ru/seeker/career/article/?ca=43813&utm_source=subscribe&utm_medium=email&utm_campaign=news |
