Краудсорсинг: с миру по нитке - Статьи - Каталог статей - Поиск работы, размещение вакансий и резюме.

«Передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц» — словарное определение краудсорсинга. Он может быть внешним (компания обращается за помощью к широкому кругу своих клиентов или просто заинтересованных людей) и внутренним (свой вклад в решение важных проблем компании предлагают внести каждому сотруднику вне зависимости от должности).

По мнению Натальи Валдаевой, руководителя практики Banking&Insurance рекрутинговой компании Marksman, в какой-то степени краудсорсингом можно считать и различные волонтерские движения, которые зачастую могут быть эффективней, чем государственные службы. Так какие же возможности для бизнеса открывает краудсорсинг?

→

1. Во-первых, краудсорсинг — это возможность повысить производительность при сравнительно малых издержках. Добровольцы не остаются в накладе, ведь большинство участвует в подобных проектах исключительно ради интереса и возможности проявить себя.

«Краудсорсинг — идеальный инструмент, когда есть необходимость посмотреть на проблему, идею, задачу с разных сторон, при этом ставя на первый план интересы пользователей и клиентов. Я бы сравнила краудсорсинг с мозговым штурмом, только более упорядоченным и масштабным, — говорит Наталья Валдаева. — Очевидный плюс краудсорсинга — привлечение небезразличных и заинтересованных лиц, что позволяет, безусловно, с одной стороны, сэкономить бюджет, а с другой — внедрить инновацию».

→

2. Во-вторых, успешный краудсорсинг — это и реклама бренда компании, формирование ее положительного имиджа. «Практика краудсорсинга может быть эффективным инструментом маркетинга и PR. Она помогает формировать позитивный имидж компании как ориентированной на клиента», — подтверждает Елена Галочкина, ведущий консультант и управляющий партнер компании CFS group. По словам эксперта, вовлекая реальных и потенциальных клиентов в создание своего будущего, компания проникает в их умы и сердца, таким образом повышая лояльность.

→

3. Наконец, краудсорсинг — это возможность находит таланты и «вербовать» их в свои ряды. Характерно, что иногда главной наградой тому, кто предложил лучшую идею, становится трудоустройство в компанию.

В каких сферах бизнеса эта применяется чаще? По наблюдениям Натальи Валдаевой, практика краудсорсинга сильнее всего распространена в дизайне, рекламе, сфере IT.

«Спасибо, мы сами»

Нет универсальных рецептов бизнес-счастья, не является им и краудсорсинг: не все функции компании можно доверить людям «с улицы».

«Очевидно, что краудсорсинг не возможен в вопросах финансов или юриспруденции, где необходимы специальные знание и навыки», — утверждает Наталья Валдаева. В то же время, по ее словам, банк или юридическая компания могут вполне объявить конкурс на новый логотип или слоган и привлечь новые идеи. То есть чем больше специальных знаний и подготовки требуется для решения задачи, тем меньше она годится в качестве задания для волонтеров.

Несколько иного мнения придерживается Елена Галочкина. «Передать на краудсорсинг можно любые функции в любом бизнесе. Какие-то на внешний краудсорсинг: новые продукты, услуги, взаимоотношения с клиентами. А какие-то — на внутренний: например, бизнес-процессы, системы производства, дистрибуции, управления», — считает эксперт.

«Чтобы не попасть в капкан...»

Какие трудности ждут тех, кто решил освоит столь эффективную практику? Во-первых, работу «неопределенного круга лиц» довольно трудно организовать. «Говоря о трудностях, я бы разделила краудсорсинг внутри компании и вне ее», — говорит Наталья Валдаева. «Одна из основных проблем, которая может возникнуть, на мой взгляд — это распределение ответственности, соблюдение дедлайнов, так как если внутри компании это можно контролировать, то вне это сделать проблематично», — продолжает эксперт.

Как получить максимум эффекта от краудсорсинга? Как пела кэрролловская Алиса в исполнении В. Высоцкого, «Чтобы увеличиться, удвоить и утроить, нужен очень точный план». Если не продумать все должным образом, затраты на проведение краудсорсинга не окупятся. Эксперты помогли нам составить пошаговую инструкцию по применению краудсорсинга.

→

1. Принятие решения. «Первый шаг — принятие решения руководством о приверженности и участии в проектах краудсорсинга, — утверждает Елена Галочкина. — Любая важная инициатива почти сразу умирает, если ее не поддерживают руководители компании на деле, а не на словах».

→

2. Изучение вопроса. После того как компания твердо решила, что будет проводить краудсорсинг, стоит посвятить время изучению этого явления и его законов, то есть, как говорит Наталья Валдаева, понять, что же такое краудсорсинг, как он работает, иными словами — не ждать чудес, а использовать краудсорсинг как один из инструментов.

→

3. Постановка проблемы. Необходимо сразу же определить, какие задачи компания поставит перед участниками.

→

4. Определение бюджета. Затем, по мнению Натальи Валдаевой, компания должна решить, какие средства она может потратить на информационное сопровождение краудсорсинга и вознаграждение участников.

→

5. Создание рабочей группы. «Следующий шаг — создание рабочей группы или проектной команды по внедрению краудсорсинга. Возможно, с участием внешних экспертов», — делится опытом Елена Галочкина. Кстати, уже появилась новая и перспективная профессия — «менеджер по краудсорсингу».

→

6. Определение канала краудсорсинга. Рабочая группа призвана, по словам Натальи Валдаевой, четко сформулировать задачу и определить канал коммуникации, то есть базу, на которой компания будет взаимодействовать с добровольцами. Какими могут быть каналы? «Если это дизайнерский проект, то это могут быть социальные сети, если НИОКР — специализированные издания или порталы», — утверждает эксперт. Елена Галочкина считает, что выбор средства коммуникации зависит от известности и величины компании: «Массовые бренды могут привлекать участников через сайт компании. Для небольших компаний лучше основным инструментом сделать опросы клиентов. И для тех, и для других могут работать краудсорсинговые площадки».

→

7. Обеспечение информационного сопровождения. Кажется очевидным, что для того чтобы как можно большее количество людей приняло участие в проекте, как можно большее число людей должно о нем узнать. Поэтому краудсорсинг нуждается в рекламе.

→

8. Осуществление коммуникации. Когда краудсорсинговый проект найдет отклик в сердцах людей, и появятся первые добровольцы, можно приступать к главному — получению идей. При этом не стоит забывать об обратной связи.

→

9. Подведение итогов. В конце можно оценить результаты краудсорсинга и взять на вооружение лучшие предложения участников. Если краудсорсинг проводился в форме конкурса, он, конечно же, заканчивается награждением победителей.

Последовательность шагов, конечно, может варьироваться. Например, распределение затрат на краудсорсинг может быть поручено уже сформированной рабочей группе.

К слову, от рабочей группы зависит многое. «Она должна обладать достаточным влиянием в компании и необходимыми полномочиями, — утверждает Елена Галочкина. — После анализа и отбора лучших идей приходит время их реализации. И в этом главный камень преткновения. В крупных компаниях, где нет культуры непрерывных изменений, внедрение инноваций затруднительно». Эксперт видит главное препятствие для успешного краудсорсинга в косности. «Основная сложность: корпоративная культура компании не поддерживает стратегию краудсорсинга. Препятствия: сопротивление изменениям, бюрократия, иерархические преграды, формализм», — подчеркивает Елена Галочкина.

Пионеры краудсорсинга

То, насколько успешным может быть краудсорсинг, показывает опыт зарубежных и российских компаний. Самый характерный пример — всем известная «Википедия», ведь она создается трудами миллионов интернет-пользователей, ни копейки не требующих за свой вклад в развитие проекта. «Википедия — идеальный пример краудсорсинга», — говорит Наталья Валдаева. Перечисление примеров западного краудсорсинга заняло бы слишком много места, достаточно упомянуть такие компании как Starbucks, Nike, Ford и даже NASA.

В России такая практика пока не прижилась. Больше того, несколько отечественных компаний уже на ней обожглись. Но есть и удачные примеры.

«Сбербанк — это первая компания, которая ассоциируется с практикой краудсорсинга», — говорит Елена Галочкина. В дискуссиях на тему «Как сделать лучший в мире банк» поучаствовало более ста тысяч человек. Вслед за первым последовал второй краудсорсинговый проект Сбербанка. Сейчас, по словам эксперта, рано говорить об успешности, потому что стартовал он совсем недавно. Но уже более тысячи желающих предложили решения по минимизации очередей и зарегистрировались как участники.

«В России эта идея сравнительно молода, — поясняет Наталья Валдаева. — Хотя есть ряд компаний, которые достаточно успешно ее реализуют. Например, финансовая группа "Лайф"». Официальный сайт компании встречает посетителей вопросом «Нравится?» или «Есть идея?» и предлагает внести предложения по улучшению работы компании.

«Другой пример — один из моих клиентов, туристическая компания РУСАЭРО, — рассказывает Елена Галочкина. — Мы проводим регулярные опросы клиентов, задавая вопрос: "Что мы можем улучшить в нашей работе?". Результат — на днях стартовала программа "Курьер в каждый дом". Теперь клиентам не надо приезжать в офис компании для оформления тура. РУСАЭРО предлагает бесплатно каждому клиенту услуги курьера».

Значит, несмотря на многочисленные препятствия (а споткнуться можно на каждом из перечисленных экспертами шагов), краудсорсинг возможен и в России. Дальнейшее развитие средств коммуникации будет только способствовать тому, что подобных проектов будет все больше и больше (уже сейчас к этому есть предпосылки не только в бизнесе, но и в социально-политической сфере). Возможно, краудсорсинг — это технология будущего.

Дешево и практично

«Спасибо, мы сами»

«Чтобы не попасть в капкан...»

Пионеры краудсорсинга